1. 標(biāo)準(zhǔn)起草單位及主要起草人

（1）起草單位

國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司、四川中電啟明星信息技術(shù)有限公司、國網(wǎng)重慶市電力公司。

（2）主要起草人

李強(qiáng)、宋衛(wèi)平、呂躍春、葉林峰、周孔均、趙峰、倪平波、李炳森、李歡歡、鄧大建、田鵬、徐小云、楊帆、周平。

2. 標(biāo)準(zhǔn)制定背景

圍繞建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)應(yīng)“大研發(fā)”體系支撐新型電力系統(tǒng)構(gòu)建科技攻關(guān)任務(wù)，加快能源數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加快現(xiàn)代信息通信技術(shù)推廣應(yīng)用，加強(qiáng)人工智能在客服服務(wù)方面應(yīng)用，對(duì)對(duì)話機(jī)器人的架構(gòu)、功能性、擴(kuò)展性提出了更高的要求，更好的服務(wù)基層員工，為其提供便捷、高效、安全的功能工作環(huán)境。

為解決智能交互系統(tǒng)話術(shù)設(shè)計(jì)困難、低效，本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)交互系統(tǒng)相關(guān)話術(shù)的設(shè)計(jì)進(jìn)行規(guī)范以幫助相關(guān)從業(yè)人員快速設(shè)計(jì)合理、恰當(dāng)?shù)娜藱C(jī)話術(shù)。

3. 標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

（1）范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了面向電力業(yè)務(wù)的智能交互多輪對(duì)話的話術(shù)設(shè)計(jì)方面技術(shù)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于面向電力業(yè)務(wù)的智能交互多輪對(duì)話系統(tǒng)話術(shù)的設(shè)計(jì)、對(duì)話管理等方面。

（2）規(guī)范性引用文件

本標(biāo)準(zhǔn)主要引用的文件主要包括：

• GB/T 5271.28 信息技術(shù) 詞匯 第28部分：人工智能 基本概念與專家系統(tǒng)
• GB/T 5271.31 人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)
• GB/T 21023 中文語音識(shí)別系統(tǒng)通用技術(shù)規(guī)范
• GB/T 36464 信息技術(shù) 智能語音交互系統(tǒng)

（3）術(shù)語及定義

主要包括意圖、槽位、話術(shù)、多輪對(duì)話、智能交互、語音識(shí)別、自然語言理解、對(duì)話管理、語音合成、引導(dǎo)的定義。

（4）縮略語

主要包括語音識(shí)別、自然語言理解、對(duì)話管理、自然語言生成、語音合成。

（5）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)概述

主要包括語音識(shí)別模塊、自然語言理解模塊、對(duì)話管理模塊、知識(shí)管理模塊、自然語言生成模塊和語音合成模塊。

（6）話術(shù)設(shè)計(jì)規(guī)范

主要包括基本規(guī)范、詞匯規(guī)范、句子規(guī)范、話術(shù)類型設(shè)計(jì)規(guī)范。

4. 標(biāo)準(zhǔn)制定效益

該標(biāo)準(zhǔn)主要規(guī)范了智能交互系統(tǒng)話術(shù)一般要求，該標(biāo)準(zhǔn)效益主要體現(xiàn)在：

（1）推動(dòng)人機(jī)交互技術(shù)發(fā)展。該標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于人機(jī)話術(shù)的設(shè)計(jì)，將話術(shù)設(shè)計(jì)工程化、專業(yè)化、流水線化。

（2）提高電力企業(yè)生產(chǎn)、辦公效率，更好的為各階層員工服務(wù)。

（3）實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)工作模式的優(yōu)化和工作結(jié)構(gòu)的精簡。