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——訪施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人陳蔚蔚

    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們對(duì)高質(zhì)量生活的追求促使產(chǎn)品型經(jīng)濟(jì)逐步向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。“一切皆服務(wù)”概念出現(xiàn)并迅速席卷各行各業(yè)，如以海底撈為代表的餐飲行業(yè)、以蘋(píng)果為代表的電子行業(yè)、以海爾為代表的家電行業(yè)等，人們開(kāi)始更加關(guān)注消費(fèi)或者產(chǎn)品的附加值——服務(wù)，由產(chǎn)品導(dǎo)向到服務(wù)導(dǎo)向的消費(fèi)升級(jí)勢(shì)不可擋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年服務(wù)行業(yè)GDP占中國(guó)整體GDP的52.16% 。

對(duì)于數(shù)字化時(shí)代下如何通過(guò)服務(wù)為客戶帶來(lái)更高價(jià)值，施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人陳蔚蔚在“2019施耐德電氣創(chuàng)新峰會(huì)”上表示，“數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，正在讓服務(wù)變得更智能、更具預(yù)見(jiàn)性與規(guī)范性。這種變化正在對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊，正在將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式從所有權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂脵?quán)，從資本支出轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)支出，從賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)椤磺屑捶?wù)’，一個(gè)由服務(wù)消費(fèi)主導(dǎo)的‘XaaS，即一切皆服務(wù)’的時(shí)代正在到來(lái)，‘服務(wù)’模式正在成為行業(yè)的‘默認(rèn)’業(yè)務(wù)模式。”

數(shù)字化為服務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇，據(jù)《2018年上半年全球物聯(lián)網(wǎng)支出指南》顯示，到2022年全球物聯(lián)網(wǎng)（IoT）支出將達(dá)到1.2萬(wàn)億美元，2017—2022年期間復(fù)合年增長(zhǎng)率為13.6%，其中中國(guó)將超越美國(guó)成為全球最大的物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。另?yè)?jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）統(tǒng)計(jì)，到2021年數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)亞太地區(qū)GDP的貢獻(xiàn)預(yù)計(jì)超過(guò)1萬(wàn)億美元，其中70%將來(lái)自通過(guò)使用技術(shù)創(chuàng)新的數(shù)字化產(chǎn)品和設(shè)備。

據(jù)專(zhuān)家分析，我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)最大的應(yīng)用領(lǐng)域是制造業(yè)。另?yè)?jù)《物聯(lián)網(wǎng)支出指南》追蹤分析，物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)20個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中最大的是制造、消費(fèi)者和政府，而“智慧制造”、“消費(fèi)升級(jí)”以及 “新型智慧城市”是驅(qū)動(dòng)我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)三大行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

“我們發(fā)現(xiàn)各行各業(yè)的投資轉(zhuǎn)移均有所減少，無(wú)論是更多地控制支出，還是騰出資金投資于其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這種轉(zhuǎn)移使得我們的客戶能夠獲得潛在的節(jié)省和效益。”陳蔚蔚指出，“作為施耐德電氣三大業(yè)務(wù)部門(mén)之一的服務(wù)業(yè)務(wù)部，借助EcoStruxure平臺(tái)，并在預(yù)測(cè)性維護(hù)、資產(chǎn)性能管理（APM）和數(shù)字孿生等數(shù)字化服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，我們可以為客戶在快速變化的環(huán)境中進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全面支持?！?/span>

但沒(méi)有數(shù)據(jù)的收集、分析與應(yīng)用，數(shù)字化服務(wù)只是一場(chǎng)空談。物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字環(huán)境下，配電設(shè)備、系統(tǒng)為達(dá)成更加安全、高效的運(yùn)行模式，需要充分利用數(shù)據(jù)價(jià)值。首先，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。隨著信息化與電力系統(tǒng)深度融合，智能電力設(shè)備和常規(guī)電力設(shè)備的在線監(jiān)測(cè)廣度和深度在不斷加強(qiáng)，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的體量日益龐大。但如何對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地分析、加工、提煉以獲取所需的特征信息仍是當(dāng)前需要解決的問(wèn)題之一；其次，讀懂?dāng)?shù)據(jù)價(jià)值?，F(xiàn)場(chǎng)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行就地處理，獲得初步分析結(jié)果，并不代表數(shù)據(jù)價(jià)值得以正確應(yīng)用，這還需要更專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維專(zhuān)家，結(jié)合系統(tǒng)運(yùn)行整體情況，分階段給予判斷，從而提供切實(shí)可行、可持續(xù)的解決方案。

陳蔚蔚認(rèn)為，“合理運(yùn)用數(shù)字化手段，是挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的不二法門(mén)；而數(shù)字化+服務(wù)，則是幫助客戶讀懂?dāng)?shù)據(jù)，更好控制系統(tǒng)運(yùn)行的最佳方式。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展更多的是依靠后期10～100年的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，每一間百年老店都與其后期運(yùn)維成本息息相關(guān)，而其實(shí)那些成本又都是跟服務(wù)密切相關(guān)的。因此，施耐德電氣將通過(guò)加強(qiáng)數(shù)字化部署，提供更有效、及時(shí)的數(shù)字化服務(wù)，助力客戶轉(zhuǎn)型升級(jí)。”

德勤（Deloitte）報(bào)告中曾提到，到目前為止，反應(yīng)性維護(hù)仍然是最常見(jiàn)的資產(chǎn)維護(hù)級(jí)別，但它會(huì)導(dǎo)致意外停機(jī)并使維護(hù)成本增加，而不當(dāng)?shù)木S護(hù)策略會(huì)使工廠的整體生產(chǎn)能力降低5%~20%。最近研究表明，預(yù)計(jì)計(jì)劃外停機(jī)每年將給工業(yè)制造商造成500億美元的成本損失；而預(yù)測(cè)性維護(hù)（PdM）可以將計(jì)劃維護(hù)所需的時(shí)間減少20%～50%，將設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間和可用性提高10%～20%，并將總體維護(hù)成本降低5%～10%。物聯(lián)網(wǎng)分析公司（IoT Analytics）發(fā)布的報(bào)告顯示，2016—2022年預(yù)測(cè)性維護(hù)的復(fù)合年均增長(zhǎng)率（CAGR）為39%，到2022年總體支出將達(dá)到10.96億美元。

據(jù)介紹，施耐德電氣數(shù)字化服務(wù)發(fā)展方向與EcoStruxure平臺(tái)是完全貼合一致的。第一，現(xiàn)場(chǎng)互聯(lián)互通的產(chǎn)品層，數(shù)字化首先得保證它們的正常安全可靠運(yùn)行，這是數(shù)字化服務(wù)最基礎(chǔ)、最堅(jiān)實(shí)的部分，施耐德電氣可以提供整套的產(chǎn)品、軟件、解決方案及服務(wù)，這也是施耐德電氣實(shí)力最強(qiáng)的部分；第二，在邊緣控制層，更加側(cè)重的是針對(duì)能效的定制化服務(wù)，如老客戶或既有項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中的升級(jí)需求，新建項(xiàng)目前期數(shù)字化頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)等，通過(guò)行業(yè)具體應(yīng)用分析，更加契合客戶的使用需求；第三，在應(yīng)用分析層，基于所收集的數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)換成信息，再通過(guò)專(zhuān)家的分析診斷，進(jìn)行數(shù)字化的遠(yuǎn)程監(jiān)控，判斷進(jìn)行預(yù)測(cè)和預(yù)防性維護(hù)，真正意義上幫助客戶實(shí)現(xiàn)更好地運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)節(jié)能增效或更長(zhǎng)的生命周期。

“數(shù)字化時(shí)代，憑借互聯(lián)互通的產(chǎn)品所具備的數(shù)字化節(jié)點(diǎn)，施耐德電氣已經(jīng)引領(lǐng)了數(shù)字化服務(wù)的一大步。同時(shí)，施耐德電氣建立了服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心，專(zhuān)門(mén)針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化分析提取。我們一直強(qiáng)調(diào)，數(shù)據(jù)本身沒(méi)有實(shí)際意義，只有對(duì)其進(jìn)行學(xué)習(xí)、了解、分析，從而給出一些建設(shè)性的意見(jiàn)，這些數(shù)據(jù)才發(fā)揮了真正作用?！标愇滴抵赋觯拔覀兿Ｍ芤I(lǐng)工業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、樓宇等市場(chǎng)的數(shù)字化服務(wù)升級(jí)，并能一如既往地占領(lǐng)這個(gè)制高點(diǎn)，因此我們?cè)谠擃I(lǐng)域?qū)⒉粩嗟剡M(jìn)行再投入、再分析，以在瞬息萬(wàn)變的行業(yè)應(yīng)用中幫助客戶將那些平淡無(wú)奇的數(shù)據(jù)變成一個(gè)個(gè)活的、有意義的數(shù)據(jù)。”

那么，如何了解、挖掘客戶的‘痛點(diǎn)’及需求？陳蔚蔚解釋說(shuō)，“服務(wù)業(yè)務(wù)部擁有一支咨詢專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)為配電系統(tǒng)做體檢。以MPS咨詢服務(wù)為例，它好比專(zhuān)家會(huì)診，通過(guò)聽(tīng)‘痛點(diǎn)’、查設(shè)備、看工況、查負(fù)載等，為用戶設(shè)備進(jìn)行一次全方位的、系統(tǒng)地評(píng)估并給出優(yōu)先級(jí)別判斷及改進(jìn)性建議。同時(shí)，施耐德電氣針對(duì)每個(gè)行業(yè)都有對(duì)應(yīng)的解決方案架構(gòu)師，他們將針對(duì)一些具體目標(biāo)行業(yè)不斷地做優(yōu)化和迭代，即將客戶遇到的一些問(wèn)題不斷做升級(jí)，并結(jié)合EcoStruxure三層架構(gòu)與服務(wù)做進(jìn)一步的優(yōu)化，在創(chuàng)新的道路上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，在這種不斷循環(huán)往復(fù)中創(chuàng)新前行?！?/span>

值得強(qiáng)調(diào)的是，“與合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏”的理念已經(jīng)深深烙印在施耐德電氣的創(chuàng)新進(jìn)程中。一方面，服務(wù)業(yè)務(wù)主要以本地為基礎(chǔ)，需要快速響應(yīng)，而通過(guò)合作伙伴，施耐德電氣可以覆蓋龐大而分散的中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)；另一方面，中國(guó)是一個(gè)多元化的市場(chǎng)，合伙伙伴在一定程度上能夠更深入地了解客戶需求并深化客戶關(guān)系，因此在維護(hù)與當(dāng)?shù)乜蛻絷P(guān)系及對(duì)客戶需求的洞察中，合作伙伴將發(fā)揮重要作用。

據(jù)介紹，施耐德電氣可為客戶提供五級(jí)維保服務(wù)。一、二級(jí)，即針對(duì)客戶做相關(guān)的基礎(chǔ)性培訓(xùn)，這樣客戶可以做一些平時(shí)的基本維護(hù)；三、四級(jí)，即針對(duì)合作伙伴做培訓(xùn)、賦能，提升合作伙伴的技術(shù)能力以達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，再由合作伙伴為客戶提供一部分服務(wù)，以更快速、更好地相應(yīng)客戶需求。據(jù)了解，自2018年以來(lái)，施耐德電氣在中國(guó)啟動(dòng)了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)合作伙伴計(jì)劃，多家合作伙伴已加入到這一行列中，他們將與施耐德電氣一起為成千上萬(wàn)的客戶提供數(shù)字化服務(wù)。

“當(dāng)前，中國(guó)的服務(wù)市場(chǎng)正處在一個(gè)高速增長(zhǎng)階段，未來(lái)還將保持持續(xù)增長(zhǎng)?！标愇滴祻?qiáng)調(diào)，“未來(lái)已來(lái)，作為全球領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)，施耐德電氣具備覆蓋投資性支出（CAPEX）與運(yùn)營(yíng)支出（OPEX）全生命周期的數(shù)字化技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)團(tuán)隊(duì)；依托EcoStruxure 架構(gòu)，提供覆蓋EcoStruxure 三層架構(gòu)的數(shù)字化咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)，并提供快速的響應(yīng)速度、專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)檢修服務(wù)；同時(shí)攜手合作伙伴一起為用戶提升能效與運(yùn)營(yíng)水平而不懈創(chuàng)新，以助力配電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！保姎饧夹g(shù)/劉星）