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——訪施耐德電氣副總裁、服務業(yè)務中國區(qū)負責人陳蔚蔚

    隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們對高質量生活的追求促使產(chǎn)品型經(jīng)濟逐步向服務型經(jīng)濟轉變?！耙磺薪苑铡备拍畛霈F(xiàn)并迅速席卷各行各業(yè)，如以海底撈為代表的餐飲行業(yè)、以蘋果為代表的電子行業(yè)、以海爾為代表的家電行業(yè)等，人們開始更加關注消費或者產(chǎn)品的附加值——服務，由產(chǎn)品導向到服務導向的消費升級勢不可擋。據(jù)統(tǒng)計，2018年服務行業(yè)GDP占中國整體GDP的52.16% 。

對于數(shù)字化時代下如何通過服務為客戶帶來更高價值，施耐德電氣副總裁、服務業(yè)務中國區(qū)負責人陳蔚蔚在“2019施耐德電氣創(chuàng)新峰會”上表示，“數(shù)字化技術的快速發(fā)展，正在讓服務變得更智能、更具預見性與規(guī)范性。這種變化正在對傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生強烈沖擊，正在將傳統(tǒng)的業(yè)務模式從所有權轉變?yōu)槭褂脵?，從資本支出轉變?yōu)檫\營支出，從賣產(chǎn)品轉變?yōu)椤磺屑捶铡?，一個由服務消費主導的‘XaaS，即一切皆服務’的時代正在到來，‘服務’模式正在成為行業(yè)的‘默認’業(yè)務模式?！?/span>

數(shù)字化為服務帶來了機遇，據(jù)《2018年上半年全球物聯(lián)網(wǎng)支出指南》顯示，到2022年全球物聯(lián)網(wǎng)（IoT）支出將達到1.2萬億美元，2017—2022年期間復合年增長率為13.6%，其中中國將超越美國成為全球最大的物聯(lián)網(wǎng)市場。另據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）統(tǒng)計，到2021年數(shù)字化轉型對亞太地區(qū)GDP的貢獻預計超過1萬億美元，其中70%將來自通過使用技術創(chuàng)新的數(shù)字化產(chǎn)品和設備。

據(jù)專家分析，我國物聯(lián)網(wǎng)最大的應用領域是制造業(yè)。另據(jù)《物聯(lián)網(wǎng)支出指南》追蹤分析，物聯(lián)網(wǎng)市場20個行業(yè)領域中最大的是制造、消費者和政府，而“智慧制造”、“消費升級”以及 “新型智慧城市”是驅動我國物聯(lián)網(wǎng)三大行業(yè)市場發(fā)展的關鍵因素。

“我們發(fā)現(xiàn)各行各業(yè)的投資轉移均有所減少，無論是更多地控制支出，還是騰出資金投資于其他業(yè)務領域，這種轉移使得我們的客戶能夠獲得潛在的節(jié)省和效益?！标愇滴抵赋觯白鳛槭┠偷码姎馊髽I(yè)務部門之一的服務業(yè)務部，借助EcoStruxure平臺，并在預測性維護、資產(chǎn)性能管理（APM）和數(shù)字孿生等數(shù)字化服務方面不斷創(chuàng)新，我們可以為客戶在快速變化的環(huán)境中進行數(shù)字化轉型提供全面支持。”

但沒有數(shù)據(jù)的收集、分析與應用，數(shù)字化服務只是一場空談。物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)驅動的數(shù)字環(huán)境下，配電設備、系統(tǒng)為達成更加安全、高效的運行模式，需要充分利用數(shù)據(jù)價值。首先，充分挖掘數(shù)據(jù)價值。隨著信息化與電力系統(tǒng)深度融合，智能電力設備和常規(guī)電力設備的在線監(jiān)測廣度和深度在不斷加強，監(jiān)測數(shù)據(jù)的體量日益龐大。但如何對各類數(shù)據(jù)進行有效地分析、加工、提煉以獲取所需的特征信息仍是當前需要解決的問題之一；其次，讀懂數(shù)據(jù)價值。現(xiàn)場采集的數(shù)據(jù)進行就地處理，獲得初步分析結果，并不代表數(shù)據(jù)價值得以正確應用，這還需要更專業(yè)的運維專家，結合系統(tǒng)運行整體情況，分階段給予判斷，從而提供切實可行、可持續(xù)的解決方案。

陳蔚蔚認為，“合理運用數(shù)字化手段，是挖掘數(shù)據(jù)價值的不二法門；而數(shù)字化+服務，則是幫助客戶讀懂數(shù)據(jù)，更好控制系統(tǒng)運行的最佳方式。事實上，一個企業(yè)的生存發(fā)展更多的是依靠后期10～100年的運營和維護，每一間百年老店都與其后期運維成本息息相關，而其實那些成本又都是跟服務密切相關的。因此，施耐德電氣將通過加強數(shù)字化部署，提供更有效、及時的數(shù)字化服務，助力客戶轉型升級。”

德勤（Deloitte）報告中曾提到，到目前為止，反應性維護仍然是最常見的資產(chǎn)維護級別，但它會導致意外停機并使維護成本增加，而不當?shù)木S護策略會使工廠的整體生產(chǎn)能力降低5%~20%。最近研究表明，預計計劃外停機每年將給工業(yè)制造商造成500億美元的成本損失；而預測性維護（PdM）可以將計劃維護所需的時間減少20%～50%，將設備正常運行時間和可用性提高10%～20%，并將總體維護成本降低5%～10%。物聯(lián)網(wǎng)分析公司（IoT Analytics）發(fā)布的報告顯示，2016—2022年預測性維護的復合年均增長率（CAGR）為39%，到2022年總體支出將達到10.96億美元。

據(jù)介紹，施耐德電氣數(shù)字化服務發(fā)展方向與EcoStruxure平臺是完全貼合一致的。第一，現(xiàn)場互聯(lián)互通的產(chǎn)品層，數(shù)字化首先得保證它們的正常安全可靠運行，這是數(shù)字化服務最基礎、最堅實的部分，施耐德電氣可以提供整套的產(chǎn)品、軟件、解決方案及服務，這也是施耐德電氣實力最強的部分；第二，在邊緣控制層，更加側重的是針對能效的定制化服務，如老客戶或既有項目運營進程中的升級需求，新建項目前期數(shù)字化頂層架構設計等，通過行業(yè)具體應用分析，更加契合客戶的使用需求；第三，在應用分析層，基于所收集的數(shù)據(jù)并將其轉換成信息，再通過專家的分析診斷，進行數(shù)字化的遠程監(jiān)控，判斷進行預測和預防性維護，真正意義上幫助客戶實現(xiàn)更好地運維，實現(xiàn)節(jié)能增效或更長的生命周期。

“數(shù)字化時代，憑借互聯(lián)互通的產(chǎn)品所具備的數(shù)字化節(jié)點，施耐德電氣已經(jīng)引領了數(shù)字化服務的一大步。同時，施耐德電氣建立了服務業(yè)務數(shù)字化運營中心，專門針對數(shù)據(jù)進行數(shù)字化分析提取。我們一直強調，數(shù)據(jù)本身沒有實際意義，只有對其進行學習、了解、分析，從而給出一些建設性的意見，這些數(shù)據(jù)才發(fā)揮了真正作用?！标愇滴抵赋?，“我們希望能引領工業(yè)、基礎設施、數(shù)據(jù)中心、樓宇等市場的數(shù)字化服務升級，并能一如既往地占領這個制高點，因此我們在該領域將不斷地進行再投入、再分析，以在瞬息萬變的行業(yè)應用中幫助客戶將那些平淡無奇的數(shù)據(jù)變成一個個活的、有意義的數(shù)據(jù)?！?/span>

那么，如何了解、挖掘客戶的‘痛點’及需求？陳蔚蔚解釋說，“服務業(yè)務部擁有一支咨詢專家團隊，專門為配電系統(tǒng)做體檢。以MPS咨詢服務為例，它好比專家會診，通過聽‘痛點’、查設備、看工況、查負載等，為用戶設備進行一次全方位的、系統(tǒng)地評估并給出優(yōu)先級別判斷及改進性建議。同時，施耐德電氣針對每個行業(yè)都有對應的解決方案架構師，他們將針對一些具體目標行業(yè)不斷地做優(yōu)化和迭代，即將客戶遇到的一些問題不斷做升級，并結合EcoStruxure三層架構與服務做進一步的優(yōu)化，在創(chuàng)新的道路上發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，再發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在這種不斷循環(huán)往復中創(chuàng)新前行。”

值得強調的是，“與合作伙伴實現(xiàn)共贏”的理念已經(jīng)深深烙印在施耐德電氣的創(chuàng)新進程中。一方面，服務業(yè)務主要以本地為基礎，需要快速響應，而通過合作伙伴，施耐德電氣可以覆蓋龐大而分散的中國服務市場；另一方面，中國是一個多元化的市場，合伙伙伴在一定程度上能夠更深入地了解客戶需求并深化客戶關系，因此在維護與當?shù)乜蛻絷P系及對客戶需求的洞察中，合作伙伴將發(fā)揮重要作用。

據(jù)介紹，施耐德電氣可為客戶提供五級維保服務。一、二級，即針對客戶做相關的基礎性培訓，這樣客戶可以做一些平時的基本維護；三、四級，即針對合作伙伴做培訓、賦能，提升合作伙伴的技術能力以達到相應標準，再由合作伙伴為客戶提供一部分服務，以更快速、更好地相應客戶需求。據(jù)了解，自2018年以來，施耐德電氣在中國啟動了專門的服務合作伙伴計劃，多家合作伙伴已加入到這一行列中，他們將與施耐德電氣一起為成千上萬的客戶提供數(shù)字化服務。

“當前，中國的服務市場正處在一個高速增長階段，未來還將保持持續(xù)增長。”陳蔚蔚強調，“未來已來，作為全球領先的數(shù)字化轉型企業(yè)，施耐德電氣具備覆蓋投資性支出（CAPEX）與運營支出（OPEX）全生命周期的數(shù)字化技術、產(chǎn)品、解決方案與服務團隊；依托EcoStruxure 架構，提供覆蓋EcoStruxure 三層架構的數(shù)字化咨詢服務，實現(xiàn)預測性維護、預防性維護，并提供快速的響應速度、專業(yè)的檢測檢修服務；同時攜手合作伙伴一起為用戶提升能效與運營水平而不懈創(chuàng)新，以助力配電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”（電氣技術/劉星）